引用元:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/news4vip/1460944019/


1: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:46:59 ID:F3o
オレ「話の内容や言い分が基地外すぎるなぁ」
オレ「あー、店員さん業務進んでいないし、他のお客にまで迷惑かかってきたなぁ」

オレ「おっしゃ、店員じゃない俺が怒鳴りこんでやろう!」

オレ「うっせーなぁ!BBA!!!他の客が迷惑してんだろ!!」

店員「あ、お、お客様……」

オレ「なんでそこまで偉そうにできるかワカンネ。
 つか、私の事や他の人を考えて言っているワリには、お前レジで待っている奴らの気持ち考えてねーじゃねーか!!」

店員「お、お客様!」

BBA「な、なんだよコノヤロー!死ね!」

オレ「ああ?早く失せろや!」

こんな感じでよくクレーマーを追い出している。
店員さんの対応や反応が優しくなっていく。
同じクレーマーと何度も言い合っているとそのクレーマーが店に来なくなる。
店員さんの対応や反応が優しくなっていく。

あだ名が「クレーマークラッシャー」にされた、解せぬ。

9: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:48:35 ID:5w3
ワロタwww

14: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:50:06 ID:F3o
実際、俺も接客業やっているけど「いいぞ、もってやれ!!」て内心応援しちゃう
流石に殴り沙汰や警察沙汰までは行かないようにしているけど。

一度、宗教家のBBAに捕まってヤバかったが

18: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:51:46 ID:G3M
私って言ってるの気になったけどよく考えたら社会で使う一人称の方か

20: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:55:22 ID:F3o
でもお前らわかっていないと思うけど、
店側がクレーマー対応するのはどこまでも下りになる必要があり、
客同士でのイザコザは、客同士対等な立場で張り合える。

だから、悪質なクレーマー見かけて自分たちも被害を被っているようなら、
店側にそのことをクレーム出すのではなく、その場でその悪質なクレーマーに文句いう方がいい。

>>18
悪質キチガイクレーマーの一人称「ワタシ、わたくし」率は異常だよ。
「オレ」とか叫んでいる奴は一時的なものだし、理解できるクレームが多いイメージ。

21: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:56:18 ID:95P
お気に入りの店員さんがクレーマーのせいで辞めた
BBAマジて死んで欲しいわ

22: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)10:58:25 ID:F3o
>>21
クレーマーに「お前はここで働く資格はない!!辞めろ!!!」って叫ばれて、
辞めた子がいたんだけど、
その後「なぜ店は守らなかった」とか「なんであの子が辞める必要があった」とか、クレームが来るようになった。

毎回不思議だけど、なんで店員さんが辞めた理由を一般のお客様たちが知っているんだろうか?

27: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:06:16 ID:95P
>>22
店員と仲良くて店員から聞いたり、店員と元々知り合い、ご近所さんとか

24: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:01:41 ID:F3o
ちなみに今日見かけて撃退したクレーマーは

BBA「生肉を素手で触ったら、人体の熱で火が通って味が落ちるでしょうが!
 何のためのトレイか考えられないの!?アナタこの仕事向いてないわよ!!
 早くこの店からいなくなって!辞めて!二度と接客業界に来るな!!」

と叫びながらレジを10分止めていたBBA

店員さんが号泣しながら何度も頭下げていて、そのたびに小突いている姿見ていたら、マジで不愉快だった。

45: 【81円】 2016/04/18(月)11:29:41 ID:Jwj
どう撃退したのか詳しく

48: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:33:09 ID:F3o
>>45
正論をぶつけまくって、お前のせいで迷惑している他の客が居ることを教えて、
第一そんなんで味が変わる?じゃあ変わる前の味について詳しく教えろよ。
あとお前何様なんだ?なんでクビだ辞めろや騒いでいるんだよ?
お前は神様か何かなの?

あとは、2ちゃんねるで見たコピペや、クレーム撃退術や、
ツイッターとかテレビで見かける、悪質なクレームに対しての意見などを参考にその場で話を考える。

相手はまさか店員以外から突っかかれると思っていないから、大抵キョドるし、
周りの目に気がつくと沈静化する奴が居る。

もしも無視しているようなら、近づき過ぎない程度の距離を読んで一歩歩くとコッチ見るよ。
その時に目を合わせて話をするだけ。

67: 【879円】 2016/04/18(月)11:54:26 ID:Jwj
>>48
やべえかっこいい
詳しくありがとう

72: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)12:04:50 ID:F3o
>>67
ただ絡むクレーマーの話し内容をよく聞いてやれ。
もしも正当な理由だったら逆に俺らが悪くなる。

つか、クレーマーは「話を聞いてもらいたい」だから。
その「話を聞く部分」ができないで対応出来るはずがない。

25: クレーマー 2016/04/18(月)11:03:25 ID:WIb
>>1
おれの楽しみを奪うなカス

26: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:05:18 ID:F3o
てか本当に思うけど、なんで日本の接客業は
『悪質クレーマーも寛容に受け入れなきゃいけない』ってルールな訳?
それに法的手段や、公的立場の第三者を立たせると、なぜ店側が悪いって必然的になるのかわからない。
いいんだよ。
他の客に迷惑かけたり、対応しようがないクレーマー入れてくる悪質なクレーマーは店から追い出せば。

クレーマーばかり囲っていたら、普通のお客様が来なくなるぞ?

30: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:12:17 ID:KWP
>>26
別に寛容に受け入れないといけないってルールはないよ
色々言っても金を落とすってのと他の客へのアピールってだけで
そういうやつは自分の良いようにすぐ周りに言いふらすから変に悪態づくと口コミで変な噂流れたりする
だから警察とか呼べるレベルまではこちらは手出ししないんだよ

つまり>>1が撃退したクレーマーが周囲に店自体の悪い噂を流してる可能性もある
バイトなんかはクレーマー処理してくれてありがたい!かもしれないけど、経営側からすればデメリットもあるわけだ
>>1は飲食経営みたいだしわかってるんだろうけど

31: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:13:32 ID:ngF
俺にしたら捕まってもいいからボコる

32: クレーマー 2016/04/18(月)11:15:59 ID:WIb
クレーマー対応はバイトやパートにやらせるだけだから、上の連中は何の痛痒も感じないからね
テレオペって、下請けか孫請に任せて派遣が対応するだけ

37: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:20:19 ID:F3o
ちなみに俺の店で経験した最強のクレーマーは。
店殴りこみ&上の人間を出せ&上の人間を出せ!&まだまだ上がいるだろ!&もう全員コイ!!!
で、惣菜12名と後から来た3人のバイトと、店長と副店長三人と、レジと、各部門の代表者で頭を下げたことがある。

結局翌日物品破壊をしてくれたのでそれを理由に出禁にしたが、

そこに至るまでの間に二十数人ぐらい辞めさせられ、その客が来る時間帯の客数が減ったよ。
大体3年ぐらい来店されていたわ。

>>32
うんな下の奴らばかりに対応させる店ばかりだと思わないでくれ。
後、下の立場の人間だから罵倒していいわけじゃないぞ

33: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:16:41 ID:lbq
クレーマーを排除することで店の利益がどう影響するかを考えないからどんなクレーマーに対してもひたすら謝るだけなんだろな

40: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:23:25 ID:F3o
>>33
結局そうなんだよね。
いつまで上の人間は「出禁のレベル」を引き上げたままなのか。

大体、昔のクレーマーなら、結局金をよく落とす人が多かったのは事実っぽいけど、
今いる悪質なクレーマーの大半が月数万か、数千円しか店に落とさない。

ネットの普及で店の評判落とされる!と怯えている上層部も多いけど、
寧ろネットの普及で若い子たちが接客業者に優しく対応してくれるようになった。
若い子が切れるのは、「ああ道理が通っている」と言う内容ばかり。
※酒飲み、如何にも不良・ヤクザ・ヤンキーは除き

34: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:16:58 ID:21f
バイト程度なら解雇でも良いから客を言ってくたばらす

36: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:20:07 ID:wOx
よく>>1みたいな状況と対応の妄想するけど未だ出合えない

41: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:25:18 ID:F3o
まあ、悪質なクレーマーの中には「競合店のファン」で、
その競合店のために、よそのイチャモンつけて回っている奴もいるんだよなぁ……

>>36
なんだろうね。
悪質クレーマーが来店する時間は、各店決まっている気がする。
案外人が多い時間は、それだけみんなが急いでいる時間だから、理不尽クレーマーはいない。
案外2時とか多いじゃねーのかな。

39: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:23:18 ID:95P
ピザ屋のバイトしてたときに異物混入で店の女の子がクレーマーの家まで謝罪しに行かされた。
泣いて帰ってきて、慰めてたら付き合えた。

ありがとうクレーマー

42: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:25:51 ID:tHd
たしかにわけわからんこと喚いてるやつは害悪やね
お店って立場上処理できない屑を処理しようと思える>>1かっこいいわ

44: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:28:16 ID:F3o
>>42
詳しく言うと「正社員やバイトと言う立場ではクレーマーには弱い」と理解しているから
自分の職場以外でしかそういう行動が取れない

50: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:35:52 ID:tHd
>>44
だけど自分の職場以外ならそういう行動取れるのはかっこいいッスよマジで

51: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:37:22 ID:F3o
>>50
みんながヤってなきゃ意味が無いんだと、心底思うよ。
「つくづく偽善者だなぁ~」と思う。

とにかく、悪質なクレーマーを見かけたら、その悪質なクレーマーに一言言うのは構わないんだ。
なんで、悪質なクレーマーで受けた被害を店に伝える客が多いのか不思議でしょうがない。

46: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:30:43 ID:YXS
電話しながら「ちょちょちょ○○スーパー来てみwwwなんか頭おかしい奴がめっちゃ喚いとるwww
 いやもうだって言っとることおかしいもんwwwあ、あ、今動画撮って送るわwwwあっやべこっち向いたwwwww
 やばいやばいやばい追ってきたwwwww」とヘイト自分に向けさせて逃亡

っての考えてるけど電話する相手がいなくて未だ実行に移せてない

49: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:35:31 ID:F3o
>>46
コンビニでそれやったら、バイトJKに喜ばれたなぁww
流石に動画取るは言わないけど。

あとは「ごめん、今バカがレジ止めてて行けそうにないわ!まっててくれ!」とか言う。

56: 名無しさん@おーぷん 2016/04/18(月)11:43:13 ID:UVh
正直キチガイ客多いからおれはイッチ応援してるで
1001: 以下、名無しにかわりまして超まとめがお送りします 200X/01/01 00:00:00 ID:ChoMatome
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0 : どうやら超管理人 2016年04月21日
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